Ich habe mein Rezept versendet. Wen kann ich fragen, ob es angekommen ist?
Die Erstellung und Versendung der notwendigen Verordnungen verantwortet Ihr behandelnder Arzt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihrem Arzt die aktuellen Informationen bekannt sind, die er für die Erstellung der Verordnung benötigt. Ist die auf dem Rezept aufgedruckte Adresse nicht korrekt, kann der Hersteller Ihnen die notwendigen Hilfsmittel nicht zustellen. Daher empfehlen wir Ihnen, die Adresse auf jedem Rezept zu kontrollieren, indem Sie sich diese zeigen oder vorlesen lassen.
Meine Hilfsmittel sind an eine veraltete Adresse versendet worden. Was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an den Hersteller, der die Abgabe und den Versand der Hilfsmittel verantwortet. Dieser soll Ihre Adresse aktualisieren und einen erneuten Versand der Hilfsmittel veranlassen. Nur der Hersteller kann die Adresse aktualisieren.
Bitte stellen Sie zudem sicher, dass der behandelnde Arzt ebenso Ihre aktuelle Adresse kennt. Andernfalls wird die nächste Versendung wieder an die veraltete Adresse gesendet.
Ich nehme an der besonderen Versorgung, dem Facharztvertrag, teil. Kann ich auch Papierrezepte (Muster 16) an die ContraCare GmbH versenden?
Nein! Wenn Sie am Facharztvertrag Diabetologie der AOK Baden-Württemberg teilnehmen, erfolgt die Zustellung der Sensoren nur auf der Basis der elektronischen Rezepte Ihres Diabetologen. Eine Versorgung mit Papierrezepten ist nicht möglich.
Bitte stellen Sie sicher, dass immer ein Facharzt die elektronischen Rezepte ausstellt, der auch an der besonderen Versorgung teilnimmt. Rezepte anderer Ärzte, die nicht an der besonderen Versorgung teilnehmen, werden nicht akzeptiert und auch nicht verarbeitet.
Ich habe mein Rezept an die ContraCare GmbH versendet. Wann bekomme ich die Lieferung?
Mit allen Fragen zum Hilfsmittel - auch zum Versand - wenden Sie sich bitte immer an den Hersteller, der alleinig für die Beantwortung dieser Fragen verantwortlich ist:
Abbott GmbH
Telefon: 0800 0006951
E-Mail: freestylelibre.de@abbott.com
Dexcom Deutschland GmbH
Telefon: 0800 7246447
E-Mail: de.info@dexcom.com
Roche Diabetes Care Deutschland GmbH
Telefon: 0800 4466800
E-Mail: kundenservice.accu-chek@roche.com
VitalAire GmbH
Telefon: 0800 1001644
E-Mail: diabetes@vitalaire.de
Weder die AOK Baden-Württemberg noch die ContraCare GmbH können Ihnen sagen, ob bzw. wann der Hersteller eine Lieferung angestoßen hat. Bitte sehen Sie daher von telefonischen oder schriftlichen Anfragen zur Verfügbarkeit oder zum Versand gegenüber der AOK oder der ContraCare GmbH ab. Bitte wenden Sie sich an den verantwortlichen Hersteller.
Ein Sensor funktioniert nicht! Was soll ich tun?
Defekte Sensoren reklamieren Sie bitte ausschließlich direkt beim Hersteller über die Internetseite des Herstellers:
Für eine Reklamation von FreeStyle Libre 3 klicken Sie bitte hier:
https://www.freestylelibre.de/hilfe/kontakt.html
Für eine Reklamation von Dexcom
G6 oder G7 klicken Sie bitte hier:
https://dexcom-intl-de.custhelp.com/app/support_request/
Sollten Sie die defekten Sensoren nicht beim Hersteller reklamieren, werden Sie demzufolge keine Ersatzlieferung erhalten. Die AOK Baden-Württemberg trägt keinesfalls die Kosten für defekte Sensoren. Nach Erhalt einer Quartalslieferung ist die erneute Versendung von Sensoren erst nach 75 Tagen möglich. Diese technische Sperrfrist wird die AOK Baden-Württemberg nicht vorzeitig aufheben.
Ich habe nicht genug Sensoren und erfahren, dass ich für eine weitere Lieferung gesperrt bin. Was kann ich tun?
Sie haben ausreichend Sensoren für einen 3-Monats-Zeitraum erhalten. Sind Sensoren defekt oder halten diese die angegebene Dauer nicht durch, dann müssen Sie diese Sensoren beim Hersteller reklamieren, um Ersatz zu erhalten. Reklamieren Sie defekte Sensoren nicht, haben Sie nur noch die Möglichkeit, die fehlenden Sensoren beim Hersteller zu kaufen.
Nach Zustellung der Hilfsmittel ist eine erneute Lieferung durch den Hersteller erst 75 Tage später möglich. Damit stellt die AOK Baden-Württemberg sicher, dass missbräuchliche Mehrfachabgaben ausgeschlossen werden. ContraCare ist angewiesen, Rezepte, die innerhalb von 60 Tagen nach der letzten Abgabe eingehen, zu vernichten.
